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Service client
Pour nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, merci d’indiquer les informations suivantes dans votre message :
- Votre numéro de commande, si vous en avez un ;
- L’adresse e-mail utilisée lors de votre achat ;
- Le sujet de votre demande ;
- Une description claire du problème rencontré ;
- Des photos du produit ou du colis, si votre demande concerne un article endommagé, défectueux ou non conforme.
Demandes liées aux commandes
Si votre paiement a bien été confirmé mais que vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Notre équipe vérifiera votre dossier et vous apportera une réponse adaptée.
Pour les demandes concernant le suivi de livraison, les retards éventuels, les modifications d’adresse ou les informations de commande, merci de nous transmettre votre numéro de commande afin de faciliter le traitement.
Retours et remboursements
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez consulter notre politique de retour avant de nous contacter. Notre service client vous indiquera les étapes à suivre et, si nécessaire, l’adresse de retour appropriée.
Veuillez ne pas retourner un article sans avoir reçu les instructions de notre service client, afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre demande.
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Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. En période de forte activité ou de déstockage exceptionnel, le temps de réponse peut être légèrement plus long.
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