Politique d’expédition
Dans le cadre de notre déstockage exceptionnel suite à restructuration, certaines commandes peuvent nécessiter un délai de préparation et d’acheminement plus long qu’un envoi classique.
Les stocks disponibles proviennent de différents lots de fin de collection et peuvent être répartis entre plusieurs zones de stockage. Afin de garantir une expédition fiable et de regrouper correctement les articles commandés, chaque commande est vérifiée, préparée puis transmise à notre partenaire logistique.
Traitement des commandes
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Livraison standard en France
Le délai de livraison standard est généralement estimé entre 15 et 20 jours ouvrés après la confirmation de votre commande.
Ce délai peut varier légèrement selon la destination, le volume de commandes en période de déstockage, la disponibilité des articles et les éventuels contrôles ou ajustements logistiques.
Pourquoi le délai peut-il être plus long ?
Notre opération actuelle concerne des articles issus de collections précédentes et de stocks limités. Contrairement à une collection permanente expédiée depuis un seul entrepôt, les produits peuvent nécessiter une consolidation avant expédition.
Ce processus permet de vérifier la disponibilité réelle des articles, de limiter les erreurs d’envoi et de garantir que votre commande soit préparée dans les meilleures conditions possibles.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
Veuillez vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier courrier indésirable/spam si vous ne recevez pas immédiatement l’e-mail de suivi.
Retards éventuels
Bien que nous fassions le maximum pour respecter les délais indiqués, certains retards peuvent survenir en raison d’un volume élevé de commandes, de contraintes logistiques régionales, de jours fériés ou d’événements indépendants de notre volonté.
En cas de retard important, notre service client reste disponible pour vous informer de l’état de votre commande et vous accompagner.
Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de valider votre commande.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou échecs de livraison liés à une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.
Frais de douane et taxes
Pour les livraisons en France, les éventuels frais, taxes ou formalités liés à l’acheminement sont traités conformément aux règles applicables.
Si des frais supplémentaires vous sont demandés de manière exceptionnelle à la livraison, veuillez contacter notre service client avec le justificatif correspondant afin que nous puissions examiner la situation.
Colis non livrable ou retourné
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée ou d’un refus de réception, notre service client vous contactera afin de trouver une solution adaptée.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : contact@votreboutique.com